Un acelerador para la innovación de impacto positivo alineado con la estrategia global

Para comprender mejor al cliente final y sentar las bases para crear iniciativas valiosas tanto para los clientes empresariales como para el planeta, llevamos a cabo una investigación cualitativa y cuantitativa con más de 550 personas en tres mercados (España, Suecia y Estados Unidos).

Esta investigación tuvo como objetivo comprender cómo piensan, sienten y actúan las pequeñas y medianas empresas (pymes) con entre 1 y 250 empleados en relación con la sostenibilidad y se centró en los principales clientes de la empresa: alojamientos, espacios de coworking y oficinas y restaurantes.

Gracias a esto, todos los prototipos e iniciativas desarrollados dentro del pilar Build se han enmarcado dentro de los desafíos y necesidades de las pymes para garantizar el crecimiento de IKEA for Business al proporcionar valor a los clientes empresariales y al planeta.

Cada iniciativa desarrollada, además de abordar las necesidades de los clientes empresariales, ha tenido como objetivo resolver los principales desafíos de impacto al encontrar un terreno común entre las necesidades de los clientes y las necesidades planetarias. Las iniciativas abordaron desafíos relacionados con el impacto, como la eficiencia energética y la transición para las pymes, o la circularidad y el final de la vida útil de los productos con grandes volúmenes y huellas ambientales.

Este proyecto se ha diseñado para ayudar a IKEA for Business a conceptualizar nuevos servicios de impacto positivo como palancas de crecimiento y para acompañar a los equipos en la integración de la estrategia global de sostenibilidad en sus actividades diarias.

Para abordar estos desafíos, el proyecto comienza con la inspiración y la capacitación para brindar una mentalidad de impacto positivo a los equipos. Luego pasa a la creación de prototipos y la activación de proyectos específicos que permiten tener un impacto positivo en el planeta y proporcionar valor a IKEA y a sus clientes empresariales.

Como demostración del compromiso de IKEA for Business de conceptualizar y crear prototipos de nuevos servicios de impacto positivo y garantizar la relevancia del proyecto, se establecieron objetivos y resultados clave (OKR) a los que el proyecto responde dentro de la estrategia global de crecimiento y sostenibilidad de IKEA for Business. Por lo tanto, todas las decisiones que se toman en el proyecto están totalmente alineadas con los objetivos estratégicos de la empresa.

Para lograr estos objetivos, trabajamos como un equipo ampliado de IKEA for Business, conectando y colaborando con diferentes equipos y partes interesadas clave, desde áreas de productos y negocios hasta equipos de sostenibilidad u otros servicios específicos dentro de IKEA.

Para garantizar que los equipos siempre tengan acceso a los recursos generados para usarlos en sus actividades diarias, se desarrolló una página de inicio que reúne todo el contenido y las herramientas creadas en el marco de este proyecto, como se muestra a continuación.

Para ayudar a IKEA for Business a establecer una mentalidad de impacto positivo en las actividades diarias de los equipos, se organizaron hasta 5 sesiones de formación e inspiración con más de 40 participantes con funciones de toma de decisiones en las distintas áreas empresariales.

Estas sesiones cubrieron temas relevantes para los equipos, que incluyen:

• ¿Cómo crear productos y servicios dentro de los límites planetarios?
• ¿Cómo reducir la huella climática de los productos y servicios digitales?
• Cómo promover la circularidad a través de productos digitales para clientes empresariales
• ¿Cómo situar el impacto en el centro del negocio?

Más allá de la formación, se creó un programa de apoyo para los equipos de IKEA for Business. Se identificaron cinco embajadores de la sostenibilidad, quienes trabajaron codo con codo para establecer objetivos de impacto en sus equipos, ofreciéndoles soluciones y herramientas que implementar en sus actividades diarias para tomar decisiones más responsables con el planeta.

Para ayudar a IKEA for Business a activar nuevos modelos de negocio, colaboramos con varios equipos para crear prototipos funcionales que permitan validar los nuevos servicios digitales de impacto positivo.

IKEA for Business tiene como objetivo acompañar a los clientes empresariales (en su mayoría pymes) en su camino hacia la sostenibilidad. Por ello, uno de los prototipos lanzados (IKEA Cares) se centró en promover la toma de decisiones más responsables entre los clientes empresariales, proporcionando información interactiva sobre los productos más respetuosos con el planeta, así como consejos prácticos para reducir el impacto de sus negocios y, al mismo tiempo, aumentar sus ahorros.