Acelerando el compromiso de IKEA en la reducción de emisiones de sus clientes B2B
Diseño de una experiencia digital en ikea.com para ayudar a las pymes en su transición climática, implementando el primer piloto en el mercado de UK y con el objetivo de desplegarlo a nivel global.
Las pymes son clave en la transición climática, pero necesitan apoyo
Las pymes son el motor de la economía —la mayoría de las empresas y del empleo del mundo—, pero también son especialmente vulnerables al cambio climático: dependen de pocos proveedores y de la estabilidad de su comunidad local.
Cada decisión de negocio suma emisiones y, en conjunto, las pymes pesan mucho en el total. Pero no pueden hacerlo solas. IKEA acompaña a sus clientes B2B en su transición climática, y para ello colabora con el SME Climate Hub (SMECH), una iniciativa internacional sin ánimo de lucro que da recursos a las pymes para su transición climática.
Un flujo no lineal que revela el valor de las pymes y conduce a la acción
El reto: entre el contenido de IKEA y la complejidad de las herramientas del SMECH había un salto que perdía a muchas pymes en algún punto del funnel. La investigación con pymes identificó que había que acompañarlas a entender su propio papel y cómo las herramientas contribuyen al impacto de su negocio.
De ahí nace una experiencia no lineal, con distintos puntos de entrada a las herramientas según el nivel de madurez de cada PYME.
Un reto, un contexto, una herramienta
Cada página sigue una estructura Why / What / How: por qué actuar, qué son las emisiones y sus alcances, y cómo usar las herramientas del SMECH. La estructura que cierra el salto de conocimiento.
Y propone una sola acción —calcular emisiones, unirse a la comunidad, fijar objetivos, reducir, reportar—, que termina en un recurso concreto del SMECH, no en contenido genérico.
Entre los CTA más clicados, casos de otras pymes por sector: responden a la desconfianza hacia la información genérica que detectó la investigación.
El despliegue en UK: más interacción y paso a la acción
Cerca del 20% de las visitas completa el recorrido hasta las herramientas climáticas del SMECH.
En interacción, el hub casi dobla a la página de negocio comparable de IKEA (44,7% vs 24%), con más de dos minutos de tiempo en página.
